Mentions légales

Mentions légales & Conditions Générales de Vente — ZHATANGE

PARTIE 1 — MENTIONS LÉGALES

Éditeur du site
Le site zhatange.com est édité par Isabelle Goguin, exerçant en tant qu'indépendante en personne physique sous le nom commercial Zhatange, regroupant les marques Zaz Hats Couture et Ange de Messine.

- Numéro d'entreprise (BCE) : 0533.818.912
- Numéro de TVA : BE0533.818.912
- Adresse du siège / atelier : rue de Maffle 5, 7180 Seneffe, Belgique
- E-mail : Isago0617@gmail.com
- Téléphone : +32 498 50 12 29

Directrice/Directeur de publication : Anaïs Messina

Hébergement du site
Ce site est hébergé par Shopify Inc., dont les serveurs et l'infrastructure sont gérés par Shopify (Ottawa, Canada / Dublin, Irlande pour l'UE). Plus d'informations : [shopify.com/legal](https://www.shopify.com/legal)

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PARTIE 2 — CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Dernière mise à jour : 14/08/2026

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute commande passée sur le site zhatange.com, exploité par Isabelle GOGUIN (Zhatange), auprès de toute cliente consommatrice résidant en Belgique. Elles régissent la relation contractuelle entre Zhatange et sa cliente, de la commande à la livraison.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 — Nos produits

Zhatange propose des vêtements et accessoires de mode artisanaux conçus et fabriqués à la main dans notre atelier en Belgique, en pièces uniques ou en très petites séries. Chaque fiche produit précise les caractéristiques essentielles de l'article (matières, entretien, dimensions le cas échéant).

Nous proposons également des créations sur-mesure, réalisées uniquement sur rendez-vous dans notre atelier ; ces créations ne sont pas commandées via le site en ligne.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Zhatange se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable à une commande est celui en vigueur au moment de la validation de celle-ci.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande et s'ajoutent au prix des articles.

Article 4 — Commande

Pour passer commande, la cliente sélectionne le ou les articles souhaités, vérifie le contenu de son panier, puis valide sa commande en cliquant sur un bouton indiquant explicitement l'obligation de paiement. La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement.

Un e-mail de confirmation reprenant le détail de la commande (articles, prix, frais de livraison, coordonnées de Zhatange, rappel du droit de rétractation) est envoyé à la cliente sur un support durable.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire, Bancontact ou PayPal, via une plateforme de paiement sécurisée. Zhatange ne facture aucun frais supplémentaire au-delà du coût réel du moyen de paiement choisi.

Article 6 — Livraison

Nous livrons actuellement en Belgique uniquement. Cette zone de livraison pourra être élargie ultérieurement ; les présentes CGV seront alors mises à jour en conséquence.

- Transporteur : Bpost
- Délai de livraison estimé : le jour ouvrable suivant la remise du colis à Bpost (conformément aux délais annoncés par ce transporteur).
- Frais de livraison : offerts dès 100€ d'achat ou si vous venez dans notre atelier à Seneffe; 6,95€pour tout achat inférieur à 100€; 10,95€ pour une livraison VIP (inclut assurance complémentaire contre la perte, le vol ou la casse, avec une prise en charge accélérée en cas de problème (voir point 6)).

Chaque création étant façonnée à la main, un délai de préparation supplémentaire peut être nécessaire ; il est alors précisé sur la fiche produit ou communiqué à la cliente après commande.

Article 7 — Droit de rétractation et retours

La cliente dispose d'un délai de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la réception de sa commande, sans devoir justifier sa décision, à l'exception des créations sur-mesure réalisées en atelier. Les conditions complètes (modalités, frais, délai de remboursement, formulaire type) sont détaillées dans notre [Politique de retours et remboursement](/pages/politique-retours-remboursement), qui fait partie intégrante des présentes CGV.

Les créations sur-mesure conçues avec vous, lors d'un rendez-vous dans notre atelier en Belgique, ne peuvent ni être retournées, ni échangées, ni remboursées, s'agissant de pièces conçues spécifiquement pour vous.

En revanche, nous vous garantissons les retouches à vie sur ces créations sur-mesure : si une reprise s'avère nécessaire (ajustement, réparation liée à l'usure normale, petite modification), contactez-nous, nous nous en occupons.

Article 8 — Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, tout article acheté sur notre site bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans, applicable dans toute l'Union européenne. Si un article présente un défaut de conformité existant au moment de la livraison, la cliente peut demander sa réparation ou son remplacement, sans frais.

Cette garantie légale est distincte de la garantie de retouches à vie que nous offrons sur nos créations sur-mesure.

Article 9 — Responsabilité

Zhatange met tout en œuvre pour assurer l'exactitude des informations présentées sur le site. Nos créations étant façonnées à la main, de légères variations (teinte, texture, finition) peuvent exister d'une pièce à l'autre par rapport aux photos, sans que cela constitue un défaut.

Zhatange ne saurait être tenue responsable des retards ou de l'inexécution du contrat résultant d'un cas de force majeure.

Article 10 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site (textes, photographies, dessins de modèles, logos) sont la propriété de Zhatange et sont protégés par le droit d'auteur et le droit des marques. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable écrite.

Article 11 — Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci (livraison, facturation, service après-vente) et sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour plus d'informations sur la collecte et l'utilisation de vos données, consultez notre [Politique de confidentialité](/pages/politique-de-confidentialite).

Article 12 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, la cliente peut s'adresser au [Service de Médiation pour le Consommateur](https://mediationconsommateur.be) avant toute action judiciaire. À défaut de résolution amiable, les tribunaux belges compétents seront seuls saisis.