Politique d'Expédition — ZHATANGE (Zaz Hats Couture & Ange de Messine)

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement exclusivement en Belgique. Cette zone de livraison pourra être élargie ultérieurement à d'autres pays de l'Union européenne ; la présente politique sera alors mise à jour en conséquence.

2. Délais de préparation

Nos créations étant façonnées à la main dans notre atelier, le délai de préparation varie selon le type d'article :

- Créations déjà produites (pièces en stock) : préparation et expédition sous 24 à 48 heures suivant la commande.
- Créations sur-mesure (réalisées à la demande) : le délai de fabrication dépend de la complexité de la pièce demandée et peut s'étendre de plusieurs jours à plusieurs semaines. Ce délai vous est communiqué individuellement lors de la confirmation de votre commande sur-mesure.

3. Transporteur

Nos colis sont expédiés via bpost. Une fois votre commande expédiée, la livraison intervient généralement le jour ouvrable suivant la remise du colis à bpost, conformément aux délais annoncés par ce transporteur.

4. Frais de livraison

- Livraison gratuite : offerte pour toute commande à partir de 100€ d'achat ou si vous venez chercher votre commande à notre atelier, à Seneffe (Belgique). 

- Livraison standard : pour toute commande inférieure à 100€, les frais de livraison s'élèvent à 6,95€ comprenant le tarif d'envoi, la garantie de base et la livraison à domicile.

- Livraison VIP (optionnelle) : moyennant 10,95€, cette option inclut une assurance complémentaire contre la perte, le vol ou la casse, avec une prise en charge accélérée en cas de problème (voir point 6).

Les livraisons en point relais sont disponibles sur demande. Contactez-nous par mail à isago0617@gmail.com pour que nous puissions personnaliser votre livraison.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez automatiquement par e-mail un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande.

6. Colis perdu, volé ou endommagé pendant le transport

Jusqu'à la remise effective de votre colis, la responsabilité du transport nous incombe, quelle que soit l'option de livraison choisie. En cas de problème, la procédure diffère selon l'option sélectionnée :

Livraison VIP

Si votre colis est perdu, volé ou arrive endommagé, contactez-nous immédiatement à isago0617@gmail.com en joignant les preuves nécessaires (photos du colis endommagé, ou signalement de non-réception). Une fois ces éléments validés, nous procédons à votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables.

Livraison standard

Si votre colis est perdu, volé ou arrive endommagé, contactez-nous à isago0617@gmail.com en joignant les preuves nécessaires. Nous introduisons alors une réclamation auprès de Xcover, qui assure la protection de nos colis. Afin de nous permettre de respecter les délais de réclamation, prévenez-nous le plus rapidement possible. 

Le remboursement ou le renvoi de votre commande intervient dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables, le temps que cette réclamation soit traitée.

7. Adresse de livraison erronée ou incomplète

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de votre commande. Si un colis nous est retourné par bpost en raison d'une adresse erronée ou incomplète, les frais de réexpédition seront à votre charge.

8. Une question ?

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande, contactez-nous à isago0617@gmail.com.

Cette politique concerne les livraisons en Belgique. Elle sera mise à jour si nous élargissons nos ventes à d'autres pays de l'Union européenne. Pour toute information relative aux retours et remboursements, consultez notre Politique de retours et remboursement.