Politique de retours et remboursement — ZHATANGE (Zaz Hats Couture & Ange de Messine)

Chez Zhatange, chaque pièce est imaginée et fabriquée à la main dans notre atelier en Belgique. Cette fabrication artisanale, en pièce unique ou en très petite série, nous impose des conditions de retour différentes de celles d'une marque de fast-fashion. Nous avons cependant à cœur de vous garantir des achats sereins : voici donc, en toute transparence, comment cela fonctionne.

1. Droit de rétractation légal (achats en ligne)

Conformément à la réglementation belge et européenne sur la vente à distance (Livre VI du Code de droit économique), vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande, pour tout achat effectué sur notre site.

Ce droit s'applique à l'ensemble de nos vêtements et accessoires vendus en ligne  (blouses, chapeaux et accessoires de mode) y compris nos pièces uniques et nos séries limitées. En effet, même fabriquées à la main dans notre atelier, ces créations sont conçues en amont et non sur commande individuelle : elles ne sont donc pas juridiquement considérées comme des biens personnalisés.

Pendant ce délai, vous n'avez pas à justifier votre décision de retourner un article. Vous devez simplement nous en informer avant l'expiration du délai de 14 jours, directement depuis votre espace client (accessible depuis le menu de navigation du site), ou par e-mail à isago0617@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Exception : créations sur-mesure réalisées en atelier

Les pièces réalisées sur-mesure lors d'un rendez-vous dans notre atelier (prise de mesures, transformation d'un vêtement que vous nous confiez, broderie ou finition personnalisée à votre demande) ne sont pas concernées par le droit de rétractation, celui-ci ne s'appliquant qu'aux ventes conclues à distance. Les conditions applicables à ces créations sont précisées au point 6 ci-dessous.

2. Conditions pour effectuer un retour

Pour que votre retour soit accepté, l'article doit :

- être dans son état d'origine, non porté et non altéré ;
- être accompagné de son étiquette d'origine toujours attachée ;
- être renvoyé dans son emballage d'origine ;
- être accompagné de votre reçu ou preuve d'achat ;
- nous être retourné dans un délai de 14 jours calendrier suivant votre notification de rétractation.

Un article manifestement porté, endommagé ou dont l'étiquette a été retirée ne pourra pas être remboursé. Nous vous invitons à essayer vos articles avec précaution, comme vous le feriez en boutique avant l'achat.

Important : tout article qui nous serait renvoyé sans demande de retour préalable ne pourra pas être accepté.

En cas de dépassement du délai : si vous ne nous notifiez pas votre rétractation dans les 14 jours calendrier suivant la réception de votre commande, ou si l'article ne nous est pas retourné dans les 14 jours calendrier suivant votre notification, nous ne procédons pas au remboursement. Nous pouvons seulement vous proposer un échange.

Astuce anti-erreur de taille : si vous êtes en Belgique, vous pouvez nous contacter pour venir essayer nos créations directement dans notre atelier avant votre achat, afin d'éviter tout souci de taille.

3. Frais de retour

Les frais de renvoi de l'article sont à la charge de la cliente. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi et assuré, la responsabilité du colis vous incombant jusqu'à sa réception dans notre atelier.

Adresse de retour : Zhatange — 5 Rue de Maffle, 7180 Seneffe, Belgique

4. Remboursement

Une fois l'article reçu et vérifié dans notre atelier, nous procédons au remboursement du prix de l'article (hors frais de livraison initiaux, sauf disposition légale contraire) dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Aucun bon d'achat ne vous sera imposé à la place du remboursement : il s'agit d'un droit légal, vous serez donc remboursée en argent, sauf si vous préférez expressément un échange (voir point suivant).

Vous préférez un échange ?

Si vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille ou un autre modèle plutôt que d'être remboursée, contactez-nous directement — nous serons ravis de trouver la solution la plus adaptée, dans la limite de nos stocks disponibles (rappelons que nos pièces sont produites en très petites quantités).

5. Articles endommagés, défectueux ou erronés

Ce cas de figure est différent du droit de rétractation : il s'agit ici de notre garantie légale de conformité de 2 ans, applicable à tout défaut déjà présent au moment de la livraison.

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à isago0617@gmail.com, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement (réparation, remplacement ou remboursement selon le cas). Dans cette situation, les frais de retour sont à notre charge.

6. Créations sur-mesure réalisées en atelier

Les créations sur-mesure conçues avec vous, lors d'un rendez-vous dans notre atelier en Belgique, ne peuvent ni être retournées, ni échangées, ni remboursées, s'agissant de pièces conçues spécifiquement pour vous.

En revanche, nous vous garantissons les retouches à vie sur ces créations sur-mesure : si une reprise s'avère nécessaire (ajustement, réparation liée à l'usure normale, petite modification), contactez-nous, nous nous en occupons.

7. Comment effectuer votre retour

Retour en ligne, en libre-service (méthode recommandée)

1. Rendez-vous dans votre espace client, accessible depuis le menu de navigation du site, en vous connectant avec l'e-mail utilisé lors de votre commande.
2. Sélectionnez la commande concernée, puis l'article que vous souhaitez retourner.
3. Confirmez votre demande de rétractation (une seconde validation vous sera demandée pour éviter toute erreur).
4. Vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation reprenant les détails de votre demande, ainsi que l'adresse de retour et la marche à suivre.
5. Emballez soigneusement l'article, étiquette d'origine attachée, dans son emballage d'origine.
6. Envoyez le colis à vos frais, avec un suivi si possible.
7. Dès réception et vérification de l'article, nous procédons à votre remboursement dans les 14 jours.

Vous préférez nous contacter directement ?

Vous pouvez aussi nous notifier votre rétractation par e-mail à isago0617@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné, ou en utilisant le formulaire type ci-dessous. Nous vous répondrons pour confirmer la réception de votre demande de retour. 

Modèle de formulaire de rétractation à nous envoyer

> À l'attention de Zhatange, 5 Rue de Maffle, 7180 Seneffe, Belgique,

> Je vous notifie par le présent mail ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

> Commandé le (\*) / reçu le (\*) : _______________
> Nom de la cliente : _______________
> Nom + description de l'article : _______________ 
> Adresse de la cliente : _______________
> Signature : _______________
> Date : _______________

8. Une question ?

Nous restons à votre disposition pour toute question relative à votre commande, un retour ou une retouche : isago0617@gmail.com — 0498/50.12.29

Cette politique concerne actuellement les livraisons et retours en Belgique. Elle sera mise à jour si nous ouvrons nos ventes à d'autres pays de l'Union européenne.